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訂票系統沒整合 犧牲旅客權益

2013-02-18 | 查看: 1269 | 原作者: 林上祚╱台北報導 | 來自: 中時電子報

 

中國時報【林上祚╱台北報導】

台灣鐵路訂票系統設計不良,外國旅客抱怨連連,交通部運研所目前雖有「交通服務e網通」,但僅能查詢不能訂票,運研所官員表示,國外訂票系統除了整合高鐵、鐵路、捷運,甚至已能提供旅館訂房服務,台灣系統設計能力絕對不輸外國,但大眾運輸訂票系統涉及到業者之間的拆帳,政府很難介入。

事實上,台鐵與高鐵的英文訂票系統,幾乎完全沒有整合,高鐵英文訂票系統,有提供高鐵︱台鐵周遊券的資訊,性質上類似日本的JR Pass,但周遊必須在抵台前事先透過旅行社購買,除此之外,高鐵與台鐵沒有其他聯票,讓乘客的權益平白犧牲。

台灣高鐵副總經理賈先德表示,交通票證聯票除了涉及主管機關態度外,還涉及到背後金融機構的金流服務能否到位,在聯票的訂票系統尚未建立以前,業者現階段能做的,是透過排班調度慢慢形成好的路網。

交通部運研所官員表示,事實上,運研所的「交通服務e網通」,已經能夠像國外訂票系統一樣,輸入起訖點,就能得到交通路徑規畫。「我們差的是訂票連結」運研所官員表示,運研所是政府單位,無法提供售票服務,只能透過道德勸說方式,鼓勵旅行業者提供跨領域套票服務。

官員表示,台鐵方面因為歷史包袱,在網路訂票資訊系統採購,受限於預算編列,無法一次到位,高鐵方面因為近年開始賺錢,姿態上比較高,假設一般套票提供八折優惠,台鐵與高鐵誰要犧牲比較多,就很難協商。

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